MARKETING E VENDITE – FORMAZIONE API
VN02 – COME AUMENTARE LE VENDITE AL TELEFONO
OBIETTIVI
Portare ad un livello di conoscenza superiore gli utilizzatori di telefoni e cellulari per esercitare più efficacemente la comunicazione a scopo di vendita.
CONTENUTI
- Positività e negatività della comunicazione telefonica;
- L’utilizzo della voce e del sorriso al telefono;
- Strumenti di supporto alla comunicazione telefonica;
- L’immagine e il logo aziendale tramite il cellulare;
- Come creare un feeling con il cliente e farsi ricordare;
- Tipi di comunicazione telefonica;
- Alcuni trucchi per essere più efficaci;
- Come rispondere al telefono e come gestire il cliente;
- L’utilizzo degli script;
- Telemarketing ed azioni telefoniche individuali mirate;
- L’ascolto attivo al telefono;
- I tempi tecnici della comunicazione telefonica;
- Gli errori da evitare.
DURATA
8 ore
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